Crise au verizon: les vendeurs au bord du gouffre, les clients en ligne
Le secteur de la distribution des télécoms est en pleine mutation, et les conseillers de vente chez Verizon aux États-Unis en sont les premiers témoins. Une réalité alarmante : les magasins croulent sous le vide, les employés sont au chômage partiel et les salaires chutent.
Un chiffre glaçant : zéro dollar cette semaine
Un vendeur, qui souhaite rester anonyme, témoigne d'une semaine noire, sans vente, ni appel client pour facturation. Son salaire, habituellement de 1 000 dollars, a été réduit à moins du minimum syndical, une situation décrite comme « une débauche ».
La colère monte : clients absents et réclamations
La situation est d'autant plus frustrante que les stores sont désertés, même pour régler des factures. Un responsable de magasin exprime sa déception face à l’inaction de la hiérarchie, accusée de vivre une « illusion » quant à la possibilité de dynamiser le trafic en magasin.
Des départs en masse et une fuite vers le numérique
La situation est si précaire que plusieurs vendeurs ont déjà quitté l’entreprise, se reconvertissant dans le secteur financier. Un ancien employé relate une baisse de 30% du trafic dans son magasin, motivant son départ après cinq années de service. La migration des consommateurs vers les transactions en ligne est irréversible.
Visible, l'espoir numérique de verizon ?
Face à cette désaffection, Verizon mise sur Visible, sa branche numérique. Bien que l'économie soit difficile, l'offre attractive de plans à partir de 25 dollars par mois pourrait attirer une nouvelle clientèle. Mais, il est probable que les acheteurs se tournent déjà vers des opérateurs virtuels (MVNO) comme T-Mobile ou AT&T, en quête d'un meilleur rapport qualité-prix.
La fin d'une époque ?
L'avenir des conseillers de vente chez Verizon semble sombre. La tendance est clairement à la dématérialisation et à la disparition des points de vente physiques. Les consommateurs, mieux informés, préfèrent désormais effectuer leurs achats en ligne, abandonnant les services d'assistance des conseillers en magasin. Une réalité qui pourrait bien marquer la fin d'une époque pour cette grande entreprise de télécommunications.