Verizon surpasse les attentes : un retour en force inattendu
Après des trimestres difficiles marqués par des pertes de clients, Verizon vient de livrer un résultat surprenant, éclipsant les prévisions les plus optimistes. L’entreprise, sous la houlette de son nouveau PDG, Dan Schulman, semble avoir trouvé une voie vers la reprise, un développement qui mérite une attention particulière.
Un premier trimestre surprenant
Pour sa première période à la tête de l'entreprise, Schulman a démontré une capacité à renverser la tendance. Verizon a enregistré une augmentation notable des abonnés au téléphone portable, affichant un gain de 55 000 lignes de postes après trois trimestres de pertes consécutives. Un chiffre qui fait date, remontant à 2013 la dernière fois que l’opérateur américain avait connu une progression des abonnés au premier trimestre.
Les chiffres du premier trimestre 2026 témoignent d’une dynamique positive, marquée par une progression de 340 000 abonnés par rapport à l'année précédente. Ce regain est dû à une combinaison de nouveaux abonnements, à une réduction du désabonnement et à une optimisation des opérations. Les perspectives pour l'ensemble de l'année 2026 sont désormais plus ambitieuses, avec une prévision d'un ajout net de 750 000 à 1 million de postes de téléphonie mobile, soit potentiellement le double voire le triple des chiffres de 2025.
L’acquisition de Frontier, son entreprise de fibre, qui a été finalisée en janvier, contribue également à cette dynamique, avec un ajout net de 115 000 abonnés au service de base. Le nombre total de connexions à internet à fibre optique est désormais de 16,8 millions.
Une stratégie axée sur le client
Verizon se positionne désormais comme un acteur qui place le client au cœur de ses préoccupations. La réduction des frictions et l’amélioration de la fidélisation sont au centre de sa nouvelle stratégie. « Nous commençons à reprendre notre position de leader sur le marché en plaçant le client au centre de tout ce que nous faisons », a déclaré Dan Schulman. L'entreprise se concentre sur des offres plus attractives, une réduction des factures et des réductions de fidélité, abandonnant ainsi les augmentations tarifaires qui avaient alimenté les critiques ces derniers temps.
Les revenus opérationnels ont augmenté de 2,9% à 34,4 milliards de dollars, grâce à une gestion plus prudente des promotions et à une stabilité des mises à niveau. Les bénéfices nets ont progressé de 3,3% à 5,1 milliards de dollars, même après prise en compte des crédits de compensation liés à une panne majeure en janvier.
La concurrence reste un défi
Bien que les résultats soient encourageants, Verizon doit rester vigilant. L’opérateur a été dépassé par AT&T, qui a enregistré un gain de 294 000 abonnés au premier trimestre. La prochaine publication de T-Mobile, le 28 avril, sera scrutée de près. Cependant, la stratégie de Schulman, basée sur des offres agressives et une priorité à l'acquisition de clients plutôt que à la maximisation des marges, semble pour l'instant porter ses fruits.