At&t remporte la palme d'honneur du loyalisme client

Lors de la bataille des opérateurs, AT&T a émergé vainqueur en matière de fidélité et d'engagement client, selon une nouvelle étude de la firme d'études de marché Brand Keys. Pour la 17ème année consécutive, la marque a obtenu le premier rang dans le classement de l'Index de Loyauté et d'Engagement Client (CLEI) 2026, en dépit de la présence de géants tels que Verizon et T-Mobile sur le marché.

Une couverture et un réseau de qualité

Les résultats de Brand Keys mettent en exergue les forces d'AT&T, notamment sa couverture qui atteint plus de 99% de la population américaine, ainsi que la qualité de son réseau, grâce à d'importants investissements récents, dont l'acquisition de spectre d'EchoStar, déjà fructifiante.

L'offre d'AT&T, qui comprend à la fois l'internet à haut débit 5G et l'internet par fibre, reflète une stratégie de convergence solide, expliquant sa faible taux de chute de moins de 1%.

Les trois géants continuent de bien se porter

Malgré les résultats de Brand Keys, Verizon et T-Mobile ne sont pas à plaindre. Les trois majors ont enregistré ensemble une revenu de 352 milliards de dollars en 2025, tandis que T-Mobile garde un taux de chute impressionnant, et Verizon a même connu un retour en force récent.

Depuis la vague de études indépendantes qui ont désigné tour à tour les meilleurs opérateurs, chaque compagnie a tenté de se vanter et de salir ses rivaux. Le rapport de Brand Keys confirme cependant que AT&T a su cultiver une base client profondément dévouée.

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