T-mobile : une restriction brutale sur les offres de change, un coup d'arrêt pour les nouveaux clients
Les prix des smartphones continuent de grimper, mais les opérateurs restent toujours disposés à financer l’acquisition de nouveaux appareils, n’est-ce pas ? Une illusion.
Un revirement qui freine la mobilité
Mais cette tentation financière pourrait bien devenir un frein majeur pour toute intention de changer d’opérateur chez T-Mobile. La fidélité ne paie pas toujours. Les offres ‘Keep and Switch’ et ‘Family Freedom’ sont désormais réservées aux nouveaux abonnés. Une décision aussi stupéfiante que prévisible.
Les promesses de compensation, initialement destinées à attirer les clients, se réduisent ainsi à un simple gadget.
T-Mobile, en effet, mise sur deux promotions pour tenter de contrer l’exode des utilisateurs. ‘Keep and Switch’ reimburse jusqu’à 800 dollars par ligne pour les anciens abonnés, permettant d’utiliser l’appareil sur le réseau de T-Mobile. ‘Family Freedom’, quant à elle, offre le même bonus de 800 dollars, mais exige le remplacement de l’appareil existant par un nouvel achat auprès de T-Mobile, via un plan d’engagement. Un jeu d’enfant pour les nouveaux venus, une porte fermée aux porteurs de voix actuels.
Autrefois, les abonnés existants pouvaient profiter de ces offres en ouvrant une nouvelle ligne. T-Mobile a désormais décidé de les exclure, privilégiant une stratégie axée sur l’acquisition de nouveaux clients et, visiblement, sur la segmentation de sa base d’abonnés.
Retour en force des priorités b.a.n.
Cette politique rappelle un ajustement similaire visant à limiter le nombre de promotions applicables à un compte, passant de quatre à deux. Il s’agissait initialement de donner la priorité aux numéros de compte d’abonnement (BAN) par rapport aux forfaits familiaux. Une volte-face rapidement abandonnée. Un schéma récurrent.
Le timing est particulièrement mauvais. Alors que l’achat de smartphones devient de plus en plus onéreux, de moins en moins d’utilisateurs se lancent dans l’achat d’un appareil neuf. En restreignant les offres conçues pour compenser le solde restant sur un compte de télécommunications, T-Mobile rend l’acquisition d’un nouveau téléphone moins attrayant. Un véritable coup de pouce pour les concurrents.
L’opération, en somme, est un exercice de mauvais goût.