At&t récolte son 17e titre consécutif de la loyauté client

Les concurrents peuvent se disputer la palme du titre, mais c'est finalement le client qui décide du vainqueur. Et pour la 17e année d'affilée, c'est AT&T qui s'impose comme le fournisseur de services mobiles avec la plus forte loyauté et engagement client, selon une étude de la firme de recherche sur les marques Brand Keys.

At&t conserve son statut de leader de la loyauté client

Confrontés à une guerre des opérateurs, Verizon et T-Mobile pourraient être tentés de croire que, avec leurs bases d'abonnés les plus larges, ils devaient nécessairement attirer plus d'affection de la part de leurs clients. Malheureusement pour eux, les résultats de Brand Keys contredisent cette hypothèse.

AT&T a réussi à rester en tête de la course grâce à sa couverture de plus de 99% de la population américaine, ainsi qu'à son histoire remontant à 1885, ce qui aide à renforcer son identité de marque.

La compagnie n'en reste pas là et investit massivement dans son réseau, notamment avec l'acquisition récente du spectre d'EchoStar, qui commence déjà à porter ses fruits. En plus de proposer internet par fibre optique ainsi que 5G, AT&T adopte une stratégie de convergence solide, ce qui explique sa